звонки, whatsapp, форма на сайте и записки администраторов живут отдельно. никто не знает реальное число обращений.
единая воронка обращений с источником и ответственным
у вас есть вопрос?
оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня
нажимая "отправить" вы даёте согласие на обработку персональных данных
у вас есть вопрос?
оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня
нажимая "отправить" вы даёте согласие на обработку персональных данных
партнёр битрикс24 · медицинское направление
внедряем битрикс24
в клиниках — без потерь заявок и записи
настраиваем crm, обработку обращений, телефонию и управленческие отчёты так, как реально работает регистратура и колл-центр медицинского центра. начинаем с аудита процессов, а не с продажи лицензий.
говорим на одном языке
понимаем и воронку продаж, и медицинские процессы
интеграции
1с и 1с:медицина, мис, телефония, сайт, мессенджеры
прозрачные пакеты
состав работ, срок и результат — в договоре
что решаем
типовые проблемы клиники и что меняется
медицинский бизнес очень разный — но набор операционных проблем повторяется. на первой встрече обычно узнаём в них себя.
колл-центр перегружен в часы пик, пациент уходит в другую клинику, руководитель узнаёт об этом из отзывов.
автозадачи на пропущенные и контроль обратного звонка
расходы на рекламу есть, а связи «обращение → запись → приём → оплата» нет. решения принимаются на ощущениях.
отчёты по каналам, администраторам и повторным визитам
качество обработки зависит от смены. нет единого скрипта, срока ответа и понятной оценки работы.
регламент в crm, обязательные поля, контроль сроков
двойной ввод, ошибки в фамилиях и услугах, расхождения между crm, кассой и отчётами.
интеграция после обследования систем и согласования состава данных
повторные приёмы, профилактика и напоминания держатся на памяти врачей и ручных выгрузках excel.
сегменты, сценарии напоминаний и контроль возвратов
услуги
что делаем в битрикс24
работаем по этапам с фиксацией задач и приёмкой результата. каждый блок можно взять отдельно или собрать в проект.
- обследование регистратуры и колл-центра
- карта обращений и точек потерь
- отчёт с приоритетами и планом работ
- смета и сроки внедрения
- воронки обращений и записи
- карточка пациента и обязательные поля
- источники рекламы и utm
- права доступа по ролям
- подключение телефонии к crm
- распределение и очереди звонков
- контроль пропущенных и перезвонов
- нормирование смен операторов
- роботы, напоминания, задачи сотрудникам
- сценарии подтверждения записи
- работа с неявками и переносами
- контроль повторных обращений
- обследование 1с, мис, сайта, форм
- техническое решение и состав обмена
- миграция и нормализация справочников
- требования к защите данных
- обучение администраторов и руководителей
- регламенты и короткие инструкции
- доработки и развитие crm
- ежемесячный отчёт по работе системы
пакеты внедрения
понятный состав работ и результат
цены указаны как ориентир «от» и уточняются после аудита: итог зависит от числа филиалов, пользователей, каналов связи и требуемых интеграций.
старт crm для клиники
одна клиника, до 10 пользователей
от 90 000 ₽срок 2–3 недели
- аудит обработки обращений
- воронка обращений и записи
- карточка пациента, обязательные поля
- источники рекламы и формы сайта
- права доступа по ролям
- базовый отчёт по обращениям
- обучение администраторов
колл-центр и запись
клиника с потоком звонков и рекламой
от 180 000 ₽срок 4–6 недель
- всё из пакета «старт crm»
- подключение телефонии и очередей
- сценарии обработки обращений
- контроль пропущенных и перезвонов
- роботы, напоминания, подтверждение записи
- отчёт «звонок → запись → приём»
- нагрузка и kpi администраторов
- регламент работы в crm
интеграционный проект
сеть клиник, 1с и мис, обмен данными
по расчётупосле технического обследования
- обследование систем и данных
- техническое решение и границы обмена
- интеграция с 1с, мис, сайтом, мессенджерами
- миграция и нормализация справочников
- управленческие отчёты и дашборды
- требования по защите данных в договоре
- приёмка по этапам
состав интеграции определяется только после проверки api и доступных методов обмена.
отдельно: сопровождение и развитие crm — от 25 000 ₽ в месяц. лицензии битрикс24 оплачиваются отдельно, партнёрская поддержка подключается по партнёрскому коду.
как мы работаем
пять этапов от заявки до сопровождения
- заявка и встреча
знакомимся, уточняем задачи, число филиалов и пользователей
- аудит процессов
смотрим обращения, звонки, запись, отчётность и текущие системы
- тз и смета
фиксируем состав работ, сроки, стоимость и критерии приёмки
- внедрение
настройка, интеграции, тестирование на реальных сценариях
- обучение и поддержка
инструкции, обучение смен, сопровождение и развитие
интеграции и работа с данными
аккуратно там, где речь о медицинских данных
интеграцию начинаем с обследования: какие системы, какие методы обмена доступны, какие поля реально нужны. в crm выносим минимально необходимый набор данных.
- 1с и 1с:медицина
обмен по согласованному составу данных: контрагенты, услуги, визиты, оплаты — в объёме, нужном для управления
- мис и расписание
после проверки api: статусы записи, приёмы, загрузка врачей. без переноса диагнозов и заключений в crm
- телефония
подключение виртуальной атс, запись разговоров, очереди, отчёты по пропущенным и по операторам
- сайт и мессенджеры
формы, онлайн-чат, whatsapp и telegram, сквозные источники обращений
- отчётность и bi
управленческие отчёты по обращениям, конверсии, повторным визитам, каналам и загрузке
- документы и процессы
задачи, согласования, шаблоны документов и регламенты работы сотрудников
персональные данные и врачебная тайна. состав данных, роли доступа, поручение на обработку и меры защиты фиксируются в договоре до начала работ. скриншоты crm, названия клиник и кейсы публикуем только с письменного согласия заказчика.
почему мы
смотрим на crm глазами операционного управления
медицина
опыт управления клиникой: регистратура, услуги, персонал, дмс, отчётность
процессы
сначала регламент и цифры, потом настройка системы
ит и данные
1с, мис, телефония, интеграции, автоматизация документов
договор
состав, сроки, приёмка, ответственность и защита данных — письменно
частые вопросы
что обычно спрашивают до старта
сколько длится внедрение?
базовая настройка crm — 2–3 недели. проект с телефонией и автоматизацией регистратуры — 4–6 недель. интеграционные проекты считаются после технического обследования, потому что срок зависит от систем клиники и готовности данных.
нужен ли платный тариф битрикс24?
стартовать можно на бесплатном тарифе, но телефония, роботы, расширенная аналитика и права доступа требуют коммерческого тарифа. тариф подбираем на аудите под число пользователей и нужные функции; лицензии оплачиваются отдельно от работ.
что требуется от клиники?
ответственный со стороны заказчика, доступы к порталу и нужным системам, действующие прайс и структура услуг, а также 2–4 часа времени администраторов на интервью и обучение.
можно ли связать битрикс24 с нашей мис?
не обещаем интеграцию заранее. сначала проверяем, какая система используется, какие методы обмена и api доступны, какие данные допустимо передавать. по итогам обследования выдаём техническое решение, состав обмена и оценку. если обмен невозможен, предлагаем альтернативу.
как обеспечивается защита данных пациентов?
в crm выносим минимально необходимый набор данных, настраиваем роли и права доступа, ограничиваем выгрузки. обработка персональных данных оформляется поручением с перечнем действий, состава данных и мер защиты. медицинские сведения не публикуем и не используем в примерах работ.
как проходит обучение и поддержка?
обучение проводим по ролям: администраторы, колл-центр, руководитель. даём короткие инструкции и регламент работы в crm. дальше — сопровождение: консультации, доработки, контроль корректности данных и ежемесячный отчёт по системе.
работаете только с клиниками?
медицинские организации — основная специализация. проекты в других отраслях берём, если задачи близки: обработка обращений, колл-центр, услуги по записи и интеграции с 1с.
первый шаг
бесплатная консультация 30 минут
разберём, где клиника теряет обращения, что можно закрыть настройкой битрикс24, а что требует интеграции. по итогам — короткий план и ориентир по стоимости.
- отвечаем в рабочее время в течение дня
- без обязательств и продажи лицензий на первом звонке
- по запросу пришлём состав работ и пример технического задания
телефон и whatsapp +7 906 071-28-08
электронная почта office@alpacatech.ru
задать вопрос отправляя обращение, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.