Операционная система медицинского бизнеса

Наш подход

Концепция автоматизма
Настоящая автоматизация – это оптимизация, структурирование и контроль именно Ваших бизнес-процессов
с помощью технических средств.

Анализ бизнес-процессов
На первом этапе мы обязательно проводим аудит бизнес-процессов клиники (начиная с понимания стратегии
и концепции), разрабатываем варианты их оптимизации, предлагаем best practice с рынка, проектируем системы контроля и ключевые KPI.

Итерационная разработка
Мы не верим в возможность создать финальное полное ТЗ «на берегу», поэтому разработка идет совместно
с оптимизацией бизнес-процессов, итерационно по блокам. После описания верхнего уровня каждый блок прорабатывается отдельно с владельцами процессов и предварительно тестируется на UI/UX с рядовыми пользователями на берегу», поэтому разработка идет совместно с оптимизацией бизнес-процессов, итерационно по блокам. После описания верхнего уровня каждый блок прорабатывается отдельно с владельцами процессов и предварительно тестируется на UI/UX с рядовыми пользователями.

Внедрение
Ни один план битвы не выдерживает контакта с врагом (с).
Процесс внедрения обязательно предполагает выявление дополнительных путей оптимизации, доработку и многоразовое обучение пользователей. По результатам внедрения выпускается развернутая документация. Обязательно предполагает выявление дополнительных путей оптимизации, доработку и многоразовое обучение пользователей. По результатам внедрения выпускается развернутая документация.

Развитие системы
Доработки ограничены Вашей фантазией и определяются темпами развития Вашей компании.
Вы можете делать доработки с нами, или силами внутренних программистов.

Формат

Единственная медицинская ERP
Полноценная система ERPкласса – все основные блоки – CRM, продажи, маркетинг, медицина, лаборатория, финансы, бюджетирование, казначейство, управленческий учет, склад, документооборот, аналитика – все находится в рамках одной системы. Забудьте про эксель и шины синхронизации.

Индивидуальная архитектура под Вас
Архитектура системы разрабатывается под Ваши процессы. Наша команда имеет большой опыт в управлении медицинскими центрами и внедрении систем как inhouse, так и со стороны разработчиков, и поэтому обладает компетенциями проектирования оптимальной архитектуры именно для Вашей клиники.

Современная открытая платформа
Максимальная техническая гибкость – тонкий клиент, любые БД, веб-версия, мобильные приложения, интеграции с любыми сторонними сервисами и большинством оборудования. Самая низкая нагрузка на сервера на рынке за счет максимальной оптимизации архитектуры и кода. Сервера и клиенты работают на Windows, Linux и Mac. Реализовано на 1С и Web.

Концепция

Концепция
Единая ERP система, объединяющая все основные блоки в рамках одной системы (медицина, финансы, CRM, Склады, и т.п.).

Платформа
1С, как одна из наиболее продвинутых платформ, позволяющая использовать тонкий клиент, веб клиент, публиковать как мобильное приложение и имеющая наибольшее число интеграций с сервисами на рынке. Содержит весь функционал 1С: Бухгалтерия для облегчения интеграций и ведения учета в привычном виде.

Открытый код
Зависимость от вендора является критическим недостатком многих систем с точки зрения клиента, не позволяющая управлять скоростью и стоимостью разработки. Так как вендорами МИС являются компании не уровня Oracle, SAP и т.п., то вероятность их ухода с рынка и окончания поддержки весьма материальна независимо от текущего состояния. Поэтому весь код нашей системы, кроме модулей защиты и лицензирования, полностью открыт и может дорабатываться любым программистом 1С, что прописывается в договоре.

Основные блоки
Амбулаторный прием, стационар, лаборатория, финансы (включая полноценные бюджетирование и казначейство), склад (включая техкарты), аналитика, маркетинг, CRM). Состав, взаимосвязь и сущность блоков индивидуальны для каждого внедрения.

Полноценная ERP

Единственная система для всего кроме налоговой отчетности – позволяет избежать:
– Задвоений
– Рассинхронизаций и «костылей» типа шины синхронизации
– Сложностей связки данных воедино
– Отдельных OLAP/BI сервисов для аналитики
– Дорогой поддержки (отдельных специалистов для разных систем)

Плюсы едины системы – включая, но не ограничиваясь:
– Возможность собирать любую аналитику (включая прибыльность и маржинальность в любом разрезе) онлайн и одной кнопкой
– Контроль за счет использования распределенной, детерминированной и связанной цепочки транзакций
– Гораздо более низкую стоимость владения
– Реализация принципа «одного окна» – все данные заносятся только один раз в одну систему

Интеграция с сайтом и сервисами
Мы рекомендуем систему, когда все данные вносятся только в МИС, и появляются на сайте и на сервисах автоматически (врачи, цены, услуги, расписание).

Интеграция в различные проекты

Максимально широкий спектр интеграций:
– WhatsApp Business API, Telegram, Zoom, СМС, e-mail, web call
– АТС – Asterisk, Avaya, Cisco
– ВАТС – Манго, Ростелеком, Билайн
– Системы коллтрекинга – Roistat, Calltouch
– Медицинские агрегаторы
– Платежные системы – yoomoney, интернет-эквайринг
– Геокодинг Google и Яндекс
– Любые интеграции с сайтами на различных CMS
– Собственные веб решения для онлайн записи, личного кабинета врача, протокола на выезде
– Различные интеграции с личными кабинетами пациента или мобильным приложением
– Интеграции со всеми основными лабораториями
– PACS системы
– Прямая интеграция с оборудованием по HL7/отдельным API
– Логистические провайдеры
– МДЛД

Практически в каждом проекте реализуются отдельные кастомные веб-сервисы под потребности заказчика или интеграции с имеющимися системами различного формата.

Маркетинг

Максимально широкий спектр интеграций:
– Полноценная CRM – любая современная медицинская система для частного рынка – это не 50% CRM. Но CRM не может быть эффективна, если она реализована отдельно от МИС, так как не обеспечивается единство модели данных и простой доступ к ним.
– Patient care как основа сервиса – генерация списков обзвона, рассылок, планирование планов лечения с напоминаниями, поздравления, «пробуждение» пациентов которые давно не были, а также контроль выполнения всех этих действий. Алгоритмы разрабатываются и настраиваются совместно с каждой клиникой.

Практически любой аналитик:
– «Сквозная» аналитика как начало маркетинговой аналитики
– Расширенная аналитика по всем каналам коммуникации – мессенджеры, личные визиты, юрлица, звонки
– Аналитика «до конца» – если вы захотите, то сможете посмотреть, какой диагноз приносит Вам самый высокий LTV с учетом всего пути пациента, какой канал рекламы приносит больше всего пациентов с этим диагнозом, и в каком канале наименьший CAC, и оптимизировать рекламу в нем.

Архитектура

Архитектура по блокам
Все блоки реализованы внутри одной конфигурации, доступ к ним регулируется правами с очень широким диапазоном настройки. Основное ядро реализовано на 1С 8.3, отдельные интерфейсы делаются на базе веб компонентов (Laravel 7)

Модель данных
В системе отсутствует «центральная сущность», присутствующая в большинстве систем. Каждый объект независим, но при этом имеет зависимости (по данным и процессам) с произвольным числом других объектов, что существенно упрощает изменение модели под конкретное внедрение.

Основные типы объектов:
Справочники – условно статичные объекты, содержащие исходные данные.
Документы – фиксируют все данные о транзакциях, двигают регистры.
Регистры – фиксируют результаты транзакций, ускоряют сбор аналитики.
Отчеты – строятся встроенной системой отчетов на основании других объектов, крайне легко модифицируются.

Омниреляционная модель
Все связано со всем в единой модели данных, что позволяет осуществлять контроль очень высокого уровня, и легко получать ответы на вопросы типа «какой диагноз в среднем приносит нам наибольшую маржу и прибыль и из каких каналов за сколько мы получаем таких пациентов»

IT - инфрастуктура

Возможные варианты IT-инфрастуктуры – в зависимости от типа внедрения возможен ряд архитектур:

– Распределенная БД как дополнение к предыдущему пункту в сетевых проектах (при известных проблемах с каналами на местах);
– Вход клиентов через толстый клиент, RDP, тонкий клиент, веб клиент на единый сервер.

Операционные системы
Серверная часть реализуется на любом Windows Server, на Linux (есть кейсы на CentOS, Debian, Ubuntu), клиенты могут работать на любом современном Windows/Linux/MacOS X или через web, возможна реализация в виде тонкого клиента вместо полноценного ПК (1C, браузер, почта).

Базы данных
Возможны MsSQL, Postgres, Oracle, Firebird. Мы рекомендуем MsSQL для решений на MS и Postgres для Linux решений. Текущая рекомендуемая архитектура – Linux + Postgres (по причинам защищенности, быстродействия и масштабирования), кластер с live migration и репликацией для высоконагруженных внедрений.